FAQs

El seguro de tu suscripción está desarrollado para garantizar tu máxima seguridad y comodidad y, por lo tanto, los daños no cubiertos serán los causados por un mal uso o negligencia de conductor. Además, recuerda que la cobertura de los seguros no cubre pinchazos, daños a los espejos o catástrofes naturales.

El seguro de tu vehículo de suscripción en Mondo es a todo riesgo con franquicia de 300€ por parte.

El importe de la franquicia es de 300€ por parte con un máximo estipulado de 3 partes por siniestro

Podrás viajar por territorio europeo, teniendo asistencia en carretera y en cualquier ciudad. Sin embargo, el conductor es responsable de informar previamente al equipo de Mondo para autorizar el desplazamiento al teléfono 911670179. En caso de no realizar esta notificación, el conductor podrá ser sancionado.

El transporte en barco del vehículo no está cubierto por el seguro, mover el coche a cualquier isla está prohibido.

Puedes añadir a un segundo conductor, pagando un extra de 10€/mes en concepto de seguro. El segundo conductor debe de estar validado como conductor por nuestro equipo y tener al menos 25 años y 2 años de antigüedad de carné de conducir. Ten en cuenta que el segundo conductor debe de ir contigo a recoger el coche ya que tiene que firmar también el contrato. A pesar de incluir conductores adicionales, el conductor principal seguirá siendo el responsable del pago.

Si quieres añadir otro conductor a tu suscripción, podrás solicitarlo a través de la app de Mondo una vez hayas elegido el vehículo que desees. Ten en cuenta que tiene un coste extra de 10€/mes en concepto de seguro y que debe de estar validado como conductor adicional por nuestro equipo (al menos 25 años de edad y 2 años de antigüedad de carnet de conducir). Deberá ir contigo a recoger el coche ya que tiene que presentar su documentación y firmar también el contrato.

Es seguro cubre a todos los ocupantes del vehículo, siempre que sean tantos como plazas disponibles en el vehículo.

Mutua Madrileña

Si en algún momento recibimos alguna multa/infracción que corresponda al período y vehículo de tú suscripción, notificaremos el conductor a la administración, para que así puedas tener tiempo de pagarla sin recargos.

Lo sentimos, por el momento Mondo no ofrece un servicio de reclamación de multas ☹

Cada suscripción incluye un kilometraje mensual de 1.200 kms/mes. Sin embargo, puedes añadir kilómetros hasta los 2.500 kms/mes con sus correspondientes tarifas:

1.500 kms/mes (+20€)

2.000 kms/mes (+35€)

2.500 kms/mes (+45€)

Cada suscripción incluye un kilometraje mensual de 1.200km/mes. Sin embargo en el momento de configurar tu suscripción puedes añadir kilómetros hasta los 2500km/mes.

Los kilómetros son acumulables a lo largo de tu suscripción. Si un mes utilizas mas kilómetros, podrás compensarlo con otro mes que hagas menos.

Una vez hayas finalizado tu suscripción o decidas cambiar de coche, computaremos los kilómetros realizados. En el caso de que te hayas excedido de kilómetros y no hayas podido añadir ningún pack adicional, no te preocupes, podrás abonar el extra de kilómetros conducidos por un importe de 0,12€/km extra. Recuerda que, tal y como se indica en las Condiciones Generales de tu contrato, solo podrás realizar hasta 30.000 kms en el computo total de tu suscripción anual, excepto para suscripciones de 12 meses y 2.500 kms/mes en las que kilometraje máximo de 30.000 kms/año se podrá exceder en un 15%. Todos los kilómetros extra dentro de estos límites se abonarán por un importe de 0,12€/km.

El kilometraje podrá modificarse a lo largo de tu suscripción, sin embargo, para homogeneizar la misma, deberás abonar también el extra de kilómetros para los meses anteriores. Por ejemplo, si tu suscripción es de 12 meses con 1.200 kms/mes, pero al 3º mes decidieses aumentar el kilometraje contratado a 1.500 kms/mes, se te hará un cobro de este aumento para los 2 meses anteriores, en este caso un total de 40€ (20€ por cada mes). Estos kilómetros aumentados y no utilizados anteriormente, podrás utilizarlos en los siguientes meses ya que son acumulables y computables al finalizar tu contrato.

Tranquilo! En el momento en que te entreguemos tu coche nuestro equipo revisará contigo el estado del vehículo, si este tuviera cualquier daño, quedará indicado en el documento de entrega.

El mantenimiento de tu vehículo está incluido en el precio así que no tendrás que preocuparte por esto.

Nuestro equipo dispone de un registro de cada coche y te avisará cuando necesitemos llevar el coche al taller para poder hacer el mantenimiento necesario. En caso de que se encendiera algún piloto de mantenimiento en el vehículo, deberás comunicarte con atención al cliente al teléfono 917378787 o 911670179, ellos registrarán la incidencia y te indicarán como proceder.

El mantenimiento del coche corre por nuestra cuenta, solo te pedimos que si notas algo raro contactes con nosotros al 917378787.

Queremos que sigas disfrutando de tu suscripción sin contratiempos. En caso de avería o accidente, te daremos un coche de sustitución en fucnión de nuestra dispobilidad en ese momento.

Tu suscripción a Mondo incluye un seguro a todo riesgo con Franquicia de 300€ por parte. El día en que recojas tu coche, nuestro equipo te dará toda la información para que puedas llamar al seguro en caso de accidente o avería. Si no encuentras el número puedes ponerte en contacto con Mutua Madrileña llamando al 915 555 555.

Queremos que sigas disfrutando de tu suscripción sin contratiempos. En caso de avería o accidente, te daremos un coche de sustitución en fucnión de nuestra dispobilidad en ese momento.

En caso de avería deberás ponerte en contacto con el servicio de asistencia 24h:

• BMW y Mini: 900 100 482
• Fiat: 00 800 342 800 00

Si decides cancelar tu suscripción antes que finalice la permanencia que previamente has elegido, deberás ponerte en contacto al teléfono de atención al cliente 917378787 o 911670179 al menos 15 días antes de tu fecha de renovación. De lo contrario, se te cobrará el mes siguiente.

En Mondo, si decides cancelar tu suscripción el precio se ajustará a los meses utilizados hasta el momento de la cancelación. Toda la información relativa al reajuste de cuotas en caso de cancelación anticipada está disponible en nuestros Términos y Condiciones publicados en la web

Podrás cambiar de vehículo cuando cambien tus necesidades, siempre y cuando tengamos vehículos disponibles y hayas cumplido al menos tres meses de suscripción. Para gestionar el cambio de vehículo deberás ponerte en contacto con nosotros al teléfono 918052384 al menos 15 días antes de tu periodo de facturación.

Claro, siempre y cuando tengamos vehículos disponibles. Para gestionar el cambio de la suscripción, deberás ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 911670179

Si deseas renovar/continuar con tu suscripción deberás ponerte en contacto con nosotros llamándonos o escribiéndonos por Whatsapp al 911670179, al menos 15 días antes que finalice. De lo contrario, tendrás que devolver el coche en el concesionario AutoPremier el día que finalice tu suscripción.

Podrás devolver el coche antes que termine tu suscripción sin ningún problema, pero la cuota de suscripción no variará.

Tras elegir la fecha de recogida del vehículo seleccionado, nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la disponibilidad del mismo. Si el vehículo que has seleccionado está disponible, podrás recogerlo entre 24h/48h.

El vehículo deberá devolverse en el mismo punto de recogida y hora determinada en el contrato. En caso contrario, se aplicarán las penalizaciones estipuladas en las Condiciones Generales del contrato firmado por el usuario.

Antes de devolver el coche asegúrate de que este no haya sufrido ningún daño que no haya sido previamente notificado.

De momento no disponemos de este servicio, deberás recoger el vehículo en el punto de entrega seleccionado para tu provincia. Para que la entrega sea personalizada, un especialista del punto de venta te entregará el vehículo explicándote todas las características del mismo.

¡Lo sentimos! De momento no disponemos de este servicio. Deberás devolver el vehículo en el mismo punto de venta concesionario en el que se te hizo la entrega de este.

Te entregaremos el vehículo con el deposito lleno, por lo tanto, te pedimos que cuando termine tu suscripción nos lo devuelvas en las mismas condiciones. En el caso de que no pudieras entregarlo con el deposito lleno, se aplicará el cargo correspondiente a esta irregularidad, estipulada en las Condiciones Generales del contrato firmado por el usuario.

Dependiendo del estado del vehículo y el número de partes correspondientes, se procederá al abono de la franquicia de 300€ por parte estipulada en el contrato.

El primer cobro se realizará a las 00:00 horas del día que comience tu suscripción. Tu periodo de facturación comenzará en ese momento, por tanto, no tendrás que abonar nada hasta el día de la recogida del vehículo.

Por ejemplo, si te entregamos el coche el día 7 de junio, tu cuota del primer mes tendrá validez hasta el 7 de julio, que será cuando se renueve la mensualidad con un cargo automático a la tarjeta de crédito que está asociada a tu suscripción.

Si tu fecha de renovación coincide con un día del mes que no se repite de manera consecutiva, por ejemplo, día 31, el cobro tendrá lugar el día que corresponda con la duración natural de un mes.

Trajeta de crédito o débito.

Para mayor seguridad y correcto funcionamiento de nuestro servicio, el punto de venta cobrará una fianza en el momento de la entrega de tu vehículo. La cuantía de la misma corresponderá a una mensualidad de tu cuota de suscripción, pero no te preocupes, siempre que hayas seguido nuestras indicaciones y el vehículo se encuentre en las condiciones esperadas, se te devolverá a la finalización de tu contrato!

Las penalizaciones son:
5€ + el coste de repostaje si no devuelves el depósito de combustible lleno (tal y como te lo entregamos).
275€ en caso de que pierdas el juego de llaves.
300€ si fumas en el interior del vehículo.
30€ si el exterior del vehiculo se entrega sucio.
30€ si el interior del vehículo se entrega sucio.

Para suscribirte es necesario una tarjeta de crédito o débito a tu nombre. El primer cargo se realizará el día que inicie tu suscripción.

La tarifa de suscripción dependerá de cada vehículo, kilometraje y duración.

En Mondo podrás añadir y modificar la tarjeta de crédito que utilizas para tu suscripción en el apartado mi perfil de la web o app

En Mondo no cobramos comisiones ni entradas para poder comenzar el proceso de suscripción o poder hacer la reserva de tu vehículo. Se te cobrará la fianza correspondiente en el momento de la entrega del vehículo.

En Mondo podrás solicitar tu factura accediendo a tu perfil en nuestra página web o si lo prefieres a través del email facturas@mondocar.com